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FAQ zu Glasfaserverbindungen für Privatkunden

Kosten und Profile

Brennercom Home bietet drei Profile an, die ab 29,95 €/Monat inklusive Mehrwertsteuer erhältlich sind. Mehr Infos hierzu erhalten Sie auf unserer Produktseite.
Der Hauptunterschied besteht in unterschiedlicher Technologie, ob Ihre Anbindung aus reiner Glasfaser oder aus einer Mischung aus Glas- und Kupferfaser besteht. Im ersten Fall sprechen wir über FTTH (Fibre-to-the-Home), im zweiten über FTTC (Fibre-to-the-Cabinet). Erfahren Sie mehr zu diesem Thema hier.
Für Neukunden kostet die Aktivierung 200,00 € inkl. MwSt. Für bereits bestehende Kunden starten wir regelmäßig Sonderangebote: Um alle Informationen hierzu zu erhalten, kontaktieren Sie unsere Berater!
Brennercom sorgt für Tariftransparenz und alle Kosten sind in dem Ihnen vorgeschlagenen Angebot aufgeführt.
In einigen Fällen schon. Wenn Sie z.B. noch keinen Glasfaseranschluss besitzen, müssen Sie unter Umständen die Kosten für diesen und den Aufwand für die Verlegung der Kabel zu Ihnen nach Hause tragen. Für weitere Informationen stehen Ihnen die Mitarbeiter Ihrer Gemeinde zur Verfügung.
Ja, Sie können unbegrenzt im Internet surfen.

Aktivierung

Die Aktivierungszeiten können zwischen einer und mehreren Wochen variieren. Sie hängen von mehreren Variablen ab, z.B. von der Länge der Arbeitszeiten des effektiven Netzbetreibers.
Sie müssen, innerhalb des in den allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens, ein Schreiben mir Rückantwort oder eine PEC senden. Wir raten Ihnen jedoch, die laufende Vertragsbedingungen Ihres Providers zu überprüfen. Unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter und Sie können die gebührenfreie Nummer 800 832 832 anrufen.
Sie werden ein Aktivierungsbestätigung mittels E-Mail bekommen.
Natürlich! Der Telefondienst (Voice) ist optional.
Die Aktivierungskosten umfassen die Aktivierung der Linie und die Netzwerkkonfiguration. Der Router wird kostenlos mitgeliefert.
Die Kündigung sollte erst dann verschickt werden, wenn Brennercom das OK zur Machbarkeit der Aktivierung gegeben hat. Dadurch erhalten Sie beim Wechsel von Ihrem alten Provider zu Brennercom Ihre Internetverbindung immer aufrecht.
Nein, wir kümmern uns über die Migration der Telefonnummer, aber alles andere muss der Kunde kündigen.
Das Datenblatt mit allen Informationen, wie z.B. dem Passwort, wird Ihnen bei Aktivierung der Linie zugesandt. Die darin enthaltenen Informationen sind vertraulich. Wir raten Ihnen, diese nicht zu veröffentlichen oder an Dritte weiterzugeben.

Glasfaser

Bei der Glasfasertechnologie (FTTH) entspricht die angegebene Geschwindigkeit der tatsächlich genutzten Geschwindigkeit. Bei der Mischung aus Glas- und Kupferfaser (FTTC) hängt die Navigationsgeschwindigkeit von der Entfernung Ihres Anschlusspunktes zu Hause vom Schaltschrank ab. Unsere Berater stehen Ihnen gerne beratend zur Seite.
Falls Sie nicht an das nationale Netz angeschlossen sind, um die genaue Netzabdeckung zu überprüfen, sollten Sie sich an Ihre Gemeinde und/oder das Energieunternehmen wenden, das das Netz bereitstellt.
Ja, aber nur in jenen Gebieten, die mit diesem Service ausgestattet sind; überprüfen Sie dies hier . Falls Sie nicht an das nationale Netz angeschlossen sind, erkundigen Sie sich auch bei Ihrer Gemeinde oder Ihrem Energieversorger nach der Machbarkeit dieses Anschlusses. Bei der Bestellung des Anschlusses muss der Kunde mitteilen, dass Glasfaserlinien in seinem Gebäude vorhanden sind. Ohne die Gegebenheit dieser Netzinfrastruktur kann Brennercom den Internet- und Telefondienst nicht aktivieren.
Wir empfehlen Ihnen, das Fortschreiten der Arbeiten mit zu verfolgen und gleich zu Ausbaubeginn den Anschluss für Ihr Zuhause zu beantragen. Dadurch können sie die Kosten der Arbeiten verringern.
Für die hausinterne Einrichtung der Linie empfehlen wir Ihnen, sich an einen Elektriker Ihres Vertrauens zu wenden. Gerne können Sie ebenfalls unsere Berater kontaktieren, um mit einem unserer Servicepartner in Ihrem Einzugsgebiet in Kontakt zu treten.
Wir empfehlen den von Brennercom bereitgestellten Router in jenem Teil Ihrer Wohnung zu installieren, in dem Sie den Wi-Fi-Service am häufigsten nutzen möchten.
Die Wahl des Produkts hängt von der Art des Netzes (lokal oder national) ab, das Ihr Wohnsitz erreicht.

Umzug

Bedingt durch den unterschiedlich fortgeschrittenen Ausbau des Glasfasernetzes sind zur Zeit nicht alle Produkte überall verfügbar. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei der Bestellung. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Produkte. Unsere Berater stehen Ihnen gerne unter der kostenlosen Nummer 800 832 832 oder unter home@brennercom.it zur Verfügung.

Vertrag

Es kommt auf den abgeschlossenen Vertrag an. Dafür bitten wir Sie unsere Berater unter der gebührenfreien Nummer 800 832 832 anzurufen, damit diese eine genaue Kontrolle durchführen können.
Nein, es sind keine freien Gesprächsminuten enthalten. Den Tarifplan finden sie hier
Sie müssen das entsprechende Kündigungsformular ausfüllen, das Sie hier finden oder per E-Mail info@brennercom.it anfordern. Das Formular muss dann über einen der folgenden Kanäle an Brennercom zurückgeschickt werden: Mail: info@brennercom.it oder info@pec.brennercom.it
Bei Kündigung innerhalb 30 Tagen vor Ablauf des Vertrages oder innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung der Linie fallen keine Stornogebühren an. Anderenfalls kostet der Widerruf für jegliche Art von Verträgen mit privaten Nutzern 49,00 € inkl. MwSt. Für Geschäftskunden gelten andere Bedingungen.

Installation von Internet & Router

Der Router wird sofort nach Bestätigung verschickt. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 3-4 Werktage.
Sie erhalten zunächst eine E-Mail, die Sie über die Aktivierung Ihrer Internetverbindung informiert. Danach folgen Sie einfach der der Verpackung beiliegenden Anweisung.
Der von Brennercom verschickte Router ist vorkonfiguriert und betriebsbereit. Das myBcom-Kundenportal bietet Einblick auf erweiterte Einstellungen wie die Änderung von Passwörtern oder die Änderung von Router-Konfigurationsparametern.
Ja, bei der ausschließlichen Nutzung des Internetdienstes ist dies möglich. Sollten Sie jedoch einen Internet- und Telefondienst erworben haben, muss der von Brennercom bereitgestellte Router verwendet werden. Sollten Sie das Produkt „Telefondienst“ nicht angefragt haben, finden Sie die notwendigen Konfigurationsvorgaben auf dem Ihnen bei der Aktivierung zugesandten technischen Datenblatt.
Ja. Sie können den Router an Brennercom AG, Giottostr. 9, 39100 Bozen zukommen lassen
Die Brennercom-Techniker haben sichere und zuverlässige Netzwerklösungen entwickelt, die mit den von uns gelieferten Geräten am besten gewährleistet werden. Mit diesem Equipment ist unser technisches Support-Team in der Lage, im Bedarfsfall schnelle Hilfe zu leisten.
Kein Problem! Unsere Berater stehen Ihnen gerne unter der kostenlosen Nummer 800 832 832 oder unter info@brennercom.it zur Verfügung.

Rechnungen

Die Kundennummer finden Sie, oben links, auf der ersten Seite der Rechnung
Die ganzen Bankdaten um die Rechnung mittels Banküberweisung zahlen zu können, finden Sie in der linken Spalte auf der ersten Seite der Rechnung.
Dafür bitten wir Sie unsere Berater unter der gebührenfreien Nummer 800 832 832 anzurufen, damit diese eine genaue Kontrolle durchführen können. Gerne könne Sie auch eine E-Mail an info@brennercom.it senden.
Das Formular, um ein Dauerauftrag aktivieren zu können, kann über der E-Mail info@brennercom.it angefordert werden.
Es handelt Sich hierbei um die Beträge welche der Anbieter tragen muss.
Bitte senden Sie eine E-Mail an: info@brennercom.it mit den genauen Angaben (Rechnungsnummer, Betrag, Datum der Bezahlung).
Auf unserem MyBcom-Portal können Sie Ihre Rechnungen in PDF-Form herunterladen. Im Menüpunkt „Online Rechnung“ drücken Sie auf Rechnungsversand, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und wählen Sie Ihren Sitz aus. Drücken Sie dann anschließend auf dem Feld "Ja, ich will die Rechnung in elektronischer Form beantragen.
Er wird auf der letzten Seite der Rechnung angegeben. Sie können diesen auch per E-Mail an info@brennercom.it anfordern.

Allgemein

Die Zugangsdaten finden Sie in der E-Mail, welche Ihnen Brennercom, in der Aktvierungsphase Ihres Vertrages zugesendet hat.
Ja, fordern Sie das Formular einfach per E-Mail an: info@brennercom.it.
Sie können die Beschwerde an die Pec Adresse: info@pec.brennercom.it senden
Wir haben ein Formular zum Zurücksetzen des Passworts, das Sie per E-Mail an die: info@brennercom.it anfordern können
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