FAQ zu Glasfaserverbindungen für Privatkunden

Brennercom Home bietet zwei attraktive Profile in modernster FTTC- und FTTH-Technologie an, die bereits ab 29,95 €/Monat (inkl. Mehrwertsteuer) verfügbar sind. Alle Details zu unseren Tarifen und Services finden Sie auf unserer Produktseite.

Der Hauptunterschied liegt in der eingesetzten Zugangstechnologie, d.h. ob es sich bei Ihre Anschlussleitung um Glasfaser oder einer Kombination aus Glasfaser und Kupferdoppeladern handelt. Im ersten Fall sprechen wir über FTTH (Fibre-to-the-Home), im zweiten über FTTC (Fibre-to-the-Cabinet). Erfahren Sie mehr darüber hier.

Die Aktivierung des Dienstes kostet für Neukunden ab 50,00 € inkl. MwSt.. Kontaktieren Sie unsere Kundenberater, um weitere Informationen zu erhalten!

Bei Retelit/Brennercom legen wir großen Wert auf Tariftransparenz. Alle anfallenden Kosten sind in dem Ihnen unterbreiteten Angebot klar und vollständig aufgeführt.

In einigen Fällen kann dies der Fall sein. Wenn an Ihrem Wohnort noch kein Glasfaseranschluss vorhanden ist, können Kosten für die Installation und die Verlegung der Kabel bis zu Ihrem Zuhause anfallen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die zuständigen Mitarbeiter Ihres Infrastrukturanbieters bzw. Ihrer Gemeinde.

Ja, Sie können mit unseren Tarifen unbegrenzt im Internet surfen und Ihr Online-Erlebnis in vollen Zügen genießen.

Die Aktivierungszeiten können zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen variieren. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel von den Bearbeitungszeiten des zuständigen Netzbetreibers. Wir setzen alles daran, Ihren Dienst so schnell wie möglich bereitzustellen.

Um Ihren bestehenden Vertrag zu kündigen, müssen Sie innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens ein Schreiben mit Rückantwort oder eine PEC senden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die aktuellen Vertragsbedingungen Ihres Anbieters zu überprüfen. Unsere Kundenberater stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter. Sie können uns jederzeit unter der gebührenfreien Rufnummer 800 832 832 erreichen.

Nach erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. So sind Sie stets informiert, wenn Ihr Dienst einsatzbereit ist.

Selbstverständlich. Der Telefondienst (Voice) ist optional und kann nach Bedarf hinzugebucht werden.

Die Aktivierungskosten decken die Aktivierung der Anschlussleitung sowie die Netzwerkkonfiguration ab. Der Router wird Ihnen als Leihgabe kostenlos zur Verfügung gestellt.

Wir empfehlen, die Kündigung erst dann zu verschicken, wenn Retelit/Brennercom Ihnen bestätigt, dass Ihr angefragter Dienst in wenigen Tagen aktiviert wird. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass eine Internetverbindung während des Wechsels vom alten Anbieter zu Retelit/Brennercom stets aufrechterhalten bleibt.

Nein, wir kümmern uns über die Migration der Telefonnummer, aber alles andere muss der Kunde kündigen.

Die WLAN-Zugangsdaten sind im Kundenbereich(-portal) verfügbar. Wählen Sie dort Ihren aktiven Dienst aus und klicken Sie auf den Button "CPE-Verwaltung". Dort können Sie die SSID und das WLAN-Passwort einsehen und nach Belieben ändern.

Die garantierte Übertragungsgeschwindigkeit beträgt 10 % der Nenngeschwindigkeit (beworbene Übertragungsgeschwindigkeit) beim Surfen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenblättern zur technischen Transparenz.

Die Verlegung der Vertikalverkabelung (sofern diese noch nicht vorhanden ist) erfolgt zeitgleich mit der Aktivierung des Dienstes.

Ja. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere gebührenfreie Nummer 800 832 832 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@brennercom.it. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Bedingt durch den unterschiedlich fortgeschrittenen Ausbau des Glasfasernetzes sind zur Zeit nicht alle Produkte überall verfügbar. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei der Bestellung. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Produkte. Unsere Berater stehen Ihnen gerne unter der kostenlosen Nummer 800 832 832 oder unter home@brennercom.it zur Verfügung.

Bei Retelit/Brennercom bleibt das Grundentgelt unverändert.

Ja, der Plafond an Freiminuten kann jedoch je nach abgeschlossenem Vertrag variieren. Wir empfehlen, unsere Kundenberater unter der gebührenfreien Rufnummer 800 832 832 anzurufen, damit eine genaue Kontrolle durchgeführt wird und Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Ja, der Plafond an Freiminuten kann jedoch je nach abgeschlossenem Vertrag variieren. Wir empfehlen, unsere Kundenberater unter der gebührenfreien Rufnummer 800 832 832 anzurufen, damit eine genaue Kontrolle durchgeführt wird und Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

Um Ihren Vertrag zu kündigen, müssen Sie das entsprechende Kündigungsformular ausfüllen. Dieses finden Sie hier oder Sie können es per E-Mail unter info@brennercom.it anfordern. Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an info@brennercom.it. Unser Team steht Ihnen unter der gebührenfreien Rufnummer 800 832 832 zur Verfügung, um Sie bei Fragen oder Anliegen zu unterstützen!

Im Falle der Kündigung des Vertrags oder des Wechsels zu einem anderen Anbieter können Sie dies ohne Kosten oder Strafen per Einschreiben mit Rückschein oder PEC tun, wobei die Mitteilung bis zum Datum des Inkrafttretens der Änderungen zugestellt werden muss. Andernfalls gelten die Änderungen als akzeptiert und werden wirksam. Sie müssen lediglich die Deaktivierungskosten zahlen, die im Bereich Tariftransparenz auf unserer Website veröffentlicht sind.

Der Router wird sofort nach Bestätigung der Aktivierung der angefragten Anschlussleitung versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-4 Werktage.

Sie erhalten zunächst eine E-Mail, die Sie über die Aktivierung Ihres Internetanschlusses informiert. Anschließend folgen Sie einfach den Anweisungen, die der Verpackung Ihres Routers beiliegen.

Der von Brennercom verschickte Router ist vorkonfiguriert und betriebsbereit. Für erweiterte Einstellungen, wie das Ändern von Passwörtern oder die Anpassung von Router-Konfigurationsparametern, können Sie das Kundenportal nutzen.

Ja, das können Sie, indem Sie die Option "Freie Router-/Modem-Wahl“" wählen.

Ja, der Router muss an die folgende Adresse zurückgesendet werden: RETELIT RESI c/o SIFTE BERTI SPA, VIA PADRE BARANZATO ROBERTO, 1 - 13100 VERCELLI (VC), Piemont, Italien.

Die Techniker von Retelit haben sichere und zuverlässige Netzwerklösungen entwickelt, die mit den von uns gelieferten Router-Geräten optimal unterstützt werden. Durch die Nutzung eines von uns bereitgestellten Router-Geräts kann unser Technischer Kundenservice im Bedarfsfall auch schnell und effizient Hilfe leisten, da wir so direkten Zugriff auf Ihre Konfiguration haben.

Kein Problem! Unsere Berater stehen Ihnen gerne unter der gebührenfreie Rufnummer 800 832 832 oder unter info@brennercom.it zur Verfügung..

Die "Kundennummer" finden Sie oben links auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, finden Sie die Bankverbindung im linken Feld auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

Für eine schnelle Überprüfung können Sie unsere Kundenberater unter der gebührenfreien Nummer 800 832 832 kontaktieren oder eine E-Mail an info@brennercom.it senden.

Sie können das Lastschriftverfahren bei Ihrer Bank über ein spezielles SEPA-Formular aktivieren. Fordern Sie das Formular einfach per E-Mail unter info@brennercom.it an.

Dabei handelt es sich um die Gebühren, die bei der Kündigung des Vertrags an den Anbieter zu zahlen sind.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@brennercom.it und geben Sie dabei die genauen Angaben zur Zahlung an, wie Rechnungsnummer, Betrag und Datum der Bezahlung.

Auf unserem Kundenportal "MyBcoml" können Sie Ihre Rechnungen bequem im PDF-Format herunterladen.

Der Migrationscode wird auf der letzten Seite Ihrer Rechnung angezeigt. Alternativ können Sie ihn auch per E-Mail anfordern, indem Sie an info@brennercom.it schreibe

Das Kundenportal heißt MyBcom.

Die Zugangsdaten für das Kundenportal finden Sie in der E-Mail, die Ihnen von Retelit/Brennercom im Rahmen der Aktivierung des Dienstes zugesandt wurde.

Die Zugangsdaten für das Kundenportal finden Sie in der E-Mail, die Ihnen von Retelit/Brennercom im Rahmen der Aktivierung des Dienstes zugesandt wurde.

Ja, fordern Sie das entsprechende Formular einfach per E-Mail an: info@brennercom.it.

Sie können eine Beschwerde oder Beanstandung per zertifizierter E-Mail (PEC) an folgende Adresse senden: info@pec.brennercom.it

Für das Zurücksetzen Ihres Passworts stellen wir ein spezielles Formular zur Verfügung. Fordern Sie dieses einfach per E-Mail an unter: info@brennercom.it